Politique RGPD

1. Responsable de traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur REINFORSE est Anis Bougrab, entrepreneur individuel établi en France, joignable à anis.bougrab@reinforse.com.

2. Données collectées

Les données suivantes peuvent être collectées :

• Prénom, nom, email professionnel (formulaire audit)
• Entreprise, secteur d'activité, taille d'équipe
• Volume actuel d'acquisition et ticket moyen (simulateur)
• Échanges textuels avec le chatbot du site
• Données techniques de navigation (cookies fonctionnels)

3. Finalités

• Réservation et préparation de l'audit gratuit
• Génération du diagnostic personnalisé via le simulateur
• Contact commercial pour proposer un déploiement
• Suivi de la relation contractuelle si un projet démarre

4. Base légale

Une base légale par traitement, jamais deux pour le même.

• Formulaires de diagnostic et de rendez vous : consentement, donné par la soumission volontaire du formulaire.
• Échanges avec le chatbot : consentement, donné en engageant la conversation.
• Réponse à une demande de contact et suivi de la relation commerciale qui en découle : intérêt légitime.
• Mesure d'audience publicitaire via le traceur Meta : consentement préalable, recueilli par la bannière, révocable à tout moment.

5. Durée de conservation

Les données sont conservées 3 ans à compter du dernier contact actif (échange email, prise de rendez vous, signature d'un devis). Au-delà, elles sont supprimées ou anonymisées.

Les données contractuelles (factures, devis signés) sont conservées 10 ans conformément aux obligations comptables et fiscales françaises.

6. Sous-traitants

• Vercel Inc. (États Unis) : hébergement du site. DPA en place.
• Anthropic (États Unis) : génération des réponses du chatbot et du simulateur. Données transférées hors UE sous clauses contractuelles types.
• Meta Platforms(États Unis) : mesure d'audience publicitaire, uniquement après votre consentement. Reçoit votre adresse IP, votre navigateur, et votre adresse email sous forme chiffrée si vous avez rempli un formulaire. Transfert hors UE sous clauses contractuelles types.
• Google (États Unis) : les réponses au diagnostic et les demandes de rendez vous sont enregistrées dans une feuille de calcul Google Sheets. Transfert hors UE sous clauses contractuelles types.
• Notion Labs (États Unis) : base de suivi des demandes de rendez vous. Transfert hors UE sous clauses contractuelles types.
• Calendly (États Unis) : prise de rendez vous. Transfert hors UE sous clauses contractuelles types.

7. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données
• Droit de rectification
• Droit à l'effacement (droit à l'oubli)
• Droit à la portabilité
• Droit d'opposition au traitement
• Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez anis.bougrab@reinforse.com. Une réponse est apportée sous 30 jours.

8. Cookies

Le site utilise des cookies et des stockages locaux strictement nécessaires à son fonctionnement, qui ne demandent pas votre accord : mémorisation de vos réponses en cours dans le diagnostic, et enregistrement de votre choix en matière de traceurs.

Il utilise également un traceur publicitaire Meta, le cookie _fbp, destiné à mesurer quelles campagnes amènent des visiteurs sur ce site. Celui là n'est déposé qu'après votre acceptation explicite. Tant que vous n'avez pas répondu à la bannière, ou si vous refusez, aucun traceur publicitaire n'est déposé et aucune donnée n'est transmise à Meta. Vous pouvez revenir sur votre choix à tout moment depuis la page politique de confidentialité.

9. Sécurité

Les données sont chiffrées en transit (HTTPS/TLS 1.3) et au repos chez les sous traitants. Les accès aux outils d'administration sont protégés par authentification forte.

10. Réclamation

En cas de difficulté non résolue par l'exercice direct de vos droits, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr.